Márcio A. Silva autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), é consultor chefe da Corporativa Brasil ? Educação Empresarial, consultor de Treinamento & Desenvolvimento e Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 9 anos nas áreas de gestão de clientes & atendimento, call center e contact center, gestão de pessoas, vendas, motivação, planejamento estratégico e liderança.