Qualidade Empresarial: um estudo de caso na cidade do Natal/RN

A gestão da qualidade é uma área de importância estratégica para as organizações. Nesse sentido, o objetivo desta pesquisa foi verificar o desenvolvimento da área de qualidade de uma empresa norte rio-grandense e por isso, escolheu-se a Natal Veículos Ltda e Espacial Autopeças Ltda, que são empresas que funcionam de forma conjunta. A metodologia utilizada foi do tipo descritiva, de cunho exploratório. Para o levantamento dos dados optou-se pela entrevista semi-estruturada com o gerente geral da área de qualidade. Dentre os resultados verificou-se que a empresa desenvolve um sistema de telemarketing para atender a todas as reclamações e sugestões dos clientes, desenvolvendo um meio de comunicação direto com o consumidor. Existe um processo de benchmarking bem desenvolvido e essas organizações começaram a aplicar o programa de qualidade 5 S. Concluí-se que a utilização de programas de qualidade eleva o nível de satisfação dos clientes e como conseqüência tende a aumentar as vendas e desenvolver melhorias na organização de forma geral.