A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS EM UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE DA CIDADE DE NATAL/RN.

A presente monografia se desenvolveu na área de Administração de Produção das Operações e tem por tema específico a utilização das ferramentas da qualidade sendo necessário analisar os processos organizacionais do escritório de contabilidade localizada na cidade de Natal/RN. Identificar os tipos de documentos do setor contábil, fiscal e pessoal, verificar os procedimentos adotados na saída dos processos nos setores, analisar as formas de execução das referidas entradas e saídas dos principais processos dos setores e por fim sugerir ações para reestruturar os processos organizacionais dos setores. Optou-se por utilizar uma pesquisa do tipo exploratória e descritiva, como instrumentos de coleta de dados utilização da pesquisa bibliográfica em livros, dicionários, artigos cientificos e a aplicação de dois questionários contendo 16 perguntas abertas e outro com 2 perguntas para ser listrado. A partir desses resultados foram elaboradas algumas soluções para padronização e melhorias nos processos dos setores do escritório de contabilidade.

Palavras-chave: Processos, Gerenciamento de processos, Ferramentas da Qualidade, Layout, PDCA.